ВОЗМОЖНА ЭКСТРЕННАЯ ДОСТАВКА В ДЕНЬ ОБРАЩЕНИЯ!
РАБОТАЕТ КОМАНДА ПРОФЕССИОНАЛОВ
ПОЛНЫЙ АУДИТ-КОНСУЛЬТАЦИЯ ПЕРЕД ПРОВЕРКОЙ ИНСПЕКТОРА
Помощь в Лицензирование.Лицензия.Оформление под ключ
ПОМОЩЬ НА РАЗНЫХ ЭТАПАХ ЛИЦЕНЗИРОВАНИЯ
ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕ МЕД ЦЕНТРОВ,КОСМЕТОЛОГИИ,СТОМАТОЛОГИИ.
Уголок потребителя в стоматологии / Уголок потребителя 75х85см (5 карманов А4 + 1 объ. карман А5) без аллюминиевого профиля / Уголок потребителя для стоматологии / Правила оформления уголка потребителя / Уголок потребителя / покупателя /
Что включить в уголок потребителя в стоматологии В 2017-2018 годах, согласно действующему законодательству Российской Федерации, для индивидуальных предпринимателей и обществ с ограниченной ответственностью устанавливается следующий перечень документов, которые должны быть размещены в уголке потребителя в стоматологии:
- Заверенная копия свидетельства о государственной регистрации.
- Заверенная копия лицензии в зависимости от выбранного вида деятельности.
- Список всех контролирующих ведомств и органов, включая их телефоны и адреса, а также журнал проверок с их отметками.
- Официальное печатное издание закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
- Правила продажи отдельных видов товаров или правила оказания услуг общественного питания (в зависимости от сферы деятельности предприятия).
- Режим работы учреждения.
Органы, осуществляющие функцию контроля, также требуют наличия в уголке потребителя (в стоматологии в том числе) дополнительных документов, хотя их перечень не установлен действующим российским законодательством:
- книги жалоб и предложений;
- плана эвакуации и инструкции по пожарной безопасности;
- санитарных правил и норм;
- правил оказания бытовых услуг (для предприятий данной сферы) и прайс-листа предлагаемых процедур;
- регламентируемых законами льгот и условий обслуживания отдельных категорий населения;
- информации о реализации отдельных категорий товара, например спиртосодержащей и табачной продукции;
- номеров телефонов экстренных служб, ведомств, контролирующих работу продавцов, организаций, куда клиенты могут обратиться с жалобой;
- адреса и номеров телефонов местного отдела по защите прав потребителей.
В любой стоматологической клинике руководитель должен позаботиться о наличии уголка потребителя. Мы подготовили несколько важных положений, доказывающих, почему к этому моменту необходимо подойти со всей серьезностью.
1. Соблюдение закона «О защите прав потребителей»
Любой пациент, пришедший в вашу клинику, согласно статье 8-10 закона «О защите прав потребителей» имеет полное право получить всю информацию об услуге, которая ему может быть предоставлена, и исполнителе, ее оказывающем. Заметим – получить эту информацию пациент должен до того, как услуга будет оказана. Это обязательно, так как пациент должен иметь возможность рассмотреть вероятные риски, все обдумать и сделать выбор относительно услуги и исполнителя.
Все, что касается самой услуги, пациент узнает из информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство – этот документ каждый клиент клиники непременно подписывает. Но что касается информации об исполнителе, то есть клинике – она как раз на стенде и размещается.
2. Неосведомленный пациент – административная ответственность
Если вы как исполнитель не предоставите пациенту сведения, которые установлены законодательством, готовьтесь понести административную ответственность. Тут мы обращаем внимание на две статьи.
Статья 14.5. Она связана с продажей товаров, выполнением работ либо оказанием услуг при отсутствии установленной информации либо без применения контрольно-кассовых машин. Приведем ее.
«Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг организацией, а равно гражданином, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации, - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей»
Статья 14.8. Здесь речь идет о нарушении иных прав потребителей. Приведем выдержку:
«Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей».
Делая небольшой вывод, мы скажем – да, возможно некоторые суммы не столь велики, чтобы навредить финансовому состоянию клиники. Однако регулярные штрафы могут оказаться весьма неприятны. Кроме того, подобное отношение к потребителю негативно сказывается на репутации клиники.
***
ЕСЛИ ВЫ КАК ИСПОЛНИТЕЛЬ НЕ ПРЕДОСТАВИТЕ ПАЦИЕНТУ СВЕДЕНИЯ, УСТАНОВЛЕННЫЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ГОТОВЬТЕСЬ ПОНЕСТИ АДМИНИСТРАТИВНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
***
3. Уголок потребителя – то, что обязательно должно быть
Что же непременно должно быть в уголке потребителя, на что нужно обратить внимание?
- свидетельство о госрегистрации клиники в ЕГРЮЛ
- лицензия на осуществление медицинской деятельности. Обязательно прикладываем перечень с видами оказываемых медицинских услуг
- санитарно-эпидемиологическое заключение на помещение, где располагается стоматология
- правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (Постановление Правительства РФ от 4 октября 2012г.)
- закон «О защите прав потребителей»
- телефоны организаций, контролирующих работу клиники (скажем, территориальный орган Росздравнадзора и Комитет по защите прав потребителей администрации муниципального образования)
- перечень и стоимость оказываемых потребителям услуг. Касательно этого пункта заметим – прайс-лист часто находится не на стенде, а у администратора клиники. Это не критично. В данном случае, важно, чтобы пациент всегда мог прочитать этот перечень до того, как заключит договор и начнет лечение.
Кроме этого, оптимально для клиники, чтобы на стенде находились ранее разработанные Правила посещения медучреждения. С их помощью вы сможете внести ясность для пациента касательно поведения в стоматологии – например, что клиника не участвует в осуществлении Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи, прием пациентов осуществляется только по предварительной записи, а перед началом манипуляций пациент должен сообщать врачу о принимаемых в настоящий момент лекарственных препаратах и о непереносимости медикаментов.
4. Пожаловаться хочу
Отдельно обратим внимание на еще одну составляющую стенда потребителя – это Книга жалоб и предложений. Для пациента клиники чрезвычайно важно, чтобы книга присутствовала и имела регистрационный номер. Однако интересно, что Правила предоставления платных медицинских услуг и Закон «О защите прав потребителей» не требуют обязательного наличия Книги жалоб в медицинском учреждении. Лишь в ряде нормативных актов Правительства РФ о розничной торговле и бытовом обслуживании населения упоминается этот «манускрипт». Впрочем, и там не все ясно – указывается, что она вроде бы должна быть, но о порядке ведения или о регистрации ничего не сказано. Соответственно, Книга – все-таки внутренний документ, который создается исключительно по желанию руководителя или администратора клиники для оценки работы клиники посредством отзывов пациентов.
Прочитали?
УСПЕХОВ ВАМ !!!